除了開(kāi)發(fā)翻譯新客戶，客戶不回郵件大概是很多外貿(mào)翻譯業(yè)務(wù)員最頭疼的問(wèn)題吧。我們?cè)谧鐾赓Q(mào)翻譯業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶不回復(fù)的狀態(tài)：寫信不回！報(bào)價(jià)不回！寄樣不回！發(fā)了IP還不回！遇到這幾種情況，要怎么快速跟進(jìn)？
開(kāi)發(fā)信不回復(fù)，怎么跟進(jìn)？
1、在發(fā)開(kāi)發(fā)信的兩到三天之后，可以給客戶再發(fā)封郵件問(wèn)客戶是否有收到我們之前發(fā)的郵件，然后附上公司的樣品間圖片和工廠的車間圖片，以此來(lái)表示對(duì)客戶的重視，也表明出我們公司的實(shí)力，讓客戶更加放心。Hi[Name],I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.我相信您已查閱了之前給您發(fā)送的郵件并瀏覽過(guò)我們的網(wǎng)站，因此我認(rèn)為是很有必要再次與您聯(lián)系的。
2、在前面的郵件發(fā)了兩三天后客戶依舊沒(méi)有回復(fù)，可以嘗試整理一下公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單發(fā)給客戶，同時(shí)給客戶介紹下當(dāng)時(shí)賣得最好的產(chǎn)品，最好價(jià)格可以放到最低去吸引客戶，報(bào)價(jià)單上最好是附上產(chǎn)品圖片，方便客戶看的時(shí)候能了解更多。Hi[Name],This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !這是我司銷售量最好的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，相信也是您需要的，歡迎隨時(shí)回復(fù)咨詢。
3、如果客戶還是沒(méi)有回復(fù)，這時(shí)就可以拿搜索到的電話號(hào)碼去打電話跟客戶了解一下詳情。在打電話前一定要主動(dòng)去了解更多的信息，比如當(dāng)時(shí)的物流價(jià)格、客戶采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品的具體情況等等，在電話里表現(xiàn)出你對(duì)客戶國(guó)家這個(gè)市場(chǎng)相當(dāng)了解，這樣也許會(huì)收獲意想不到的效果。另外，在電話時(shí)要盡可能的去了解客戶為什么沒(méi)有回復(fù)郵件的原因，還有客戶對(duì)什么產(chǎn)品感興趣以及目標(biāo)價(jià)是多少，想要什么樣子的服務(wù)等等。Hi[Name],Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.您對(duì)我的提議（方案）是否有其他的想法呢？我很樂(lè)意通過(guò)電話對(duì)其進(jìn)行快速審核，并回答您可能遇到的所有問(wèn)題。
4、打完電話根據(jù)電話內(nèi)容再給客戶發(fā)一封郵件：可以表達(dá)不好意思打擾了，感謝客戶的傾情告知。然后根據(jù)客戶提出的問(wèn)題再寫一封書面的解答以及處理的具體方案，把客戶感興趣的產(chǎn)品再次標(biāo)注上去以及能給到最低的優(yōu)惠是什么樣子的，并承諾會(huì)給到客戶什么樣子的服務(wù)。Hi[Name],We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !剛剛的冒昧電話非常抱歉，感謝您的寶貴時(shí)間和耐心傾聽(tīng)，如您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，我們會(huì)為您提供最低優(yōu)惠和最優(yōu)服務(wù)，期待一次開(kāi)心的合作！
5、如果客戶一直不給予肯定回復(fù)也不下單，也不要?dú)怵H，歸類在一個(gè)可跟進(jìn)的CRM系統(tǒng)里，可以在節(jié)日里多給客戶發(fā)下問(wèn)候語(yǔ)，在公司有新產(chǎn)品時(shí)給客戶推薦過(guò)去，平時(shí)多刷刷存在感，不要讓客戶忘了自己，總有一天你會(huì)有機(jī)會(huì)。有些客戶屬于比較慢熱，也或者之前的供應(yīng)商沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤，但你要相信沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，堅(jiān)持下去，一旦那邊出現(xiàn)差錯(cuò)你的機(jī)會(huì)就來(lái)了。
報(bào)價(jià)后不回復(fù)，怎么跟進(jìn)？
1、一般來(lái)說(shuō)，2-3天沒(méi)有動(dòng)靜可以先詢問(wèn)是否有收到報(bào)價(jià)，可能報(bào)價(jià)沒(méi)有順利送達(dá)郵箱，或者客戶可能無(wú)意錯(cuò)過(guò)郵件了。Hi[Name],Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime !冒昧問(wèn)一下，發(fā)您的報(bào)價(jià)收到了嗎？請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品是否符合您的需求？是否有地方需要修改呢？我們接受您的私人定制，也可以免費(fèi)送樣。請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我！
2、如果是有已讀回執(zhí)，確認(rèn)客戶已經(jīng)閱讀郵件，但是還是未回復(fù)�？梢韵瘸Ｒ�(guī)跟進(jìn)，發(fā)下提醒或者再次友好跟進(jìn)下。跟進(jìn)盡量簡(jiǎn)單扼要，一般客戶如果有意向的話會(huì)進(jìn)一步回復(fù)的。Hi[Name],The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time 我們產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格都行業(yè)性價(jià)比最高的，如您的數(shù)量需求足夠大，我們會(huì)報(bào)以更優(yōu)惠的價(jià)格，歡迎隨時(shí)回郵咨詢！
3、二次跟進(jìn)可以安排在3-5天后。如果客戶還是無(wú)回應(yīng)，可以試試打電話，或者從社媒互動(dòng)開(kāi)始。并且有新品，活動(dòng)，節(jié)日，發(fā)給他信息/節(jié)日祝福，在他面前刷存在感，直到他對(duì)你慢慢加深印象。有時(shí)候當(dāng)他的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，你的機(jī)會(huì)就來(lái)了。尤其對(duì)大公司而言，不斷地物色新的供應(yīng)商，是他們的工作范疇之一。他們的訂單永遠(yuǎn)不可能只分配給一家去完成，往往是諸多工廠/貿(mào)易公司共同完成訂單。
寄樣品后不回復(fù)，怎么跟進(jìn)？
1、在寄出樣品之后，要及時(shí)的將快遞單號(hào)發(fā)給客戶，并告知客戶產(chǎn)品送達(dá)的大致時(shí)間。
2、根據(jù)物流信息，詢問(wèn)客戶是否收到樣品？
Hi[Name],After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?We sincerely look forward to your reply.樣品寄出后，我這幾天沒(méi)有和你聯(lián)系？那里一切都好嗎？我們真誠(chéng)地期待您的答復(fù)。
3、如果客戶沒(méi)回復(fù)，再寫一封信，及時(shí)確認(rèn)客戶對(duì)樣品是否滿意，和客戶承諾之后檢測(cè)中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。這樣做一是為了盡快獲得客戶的反饋；二是為了在客戶面前刷存在感。Hi[Name],If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.如果您對(duì)我們的樣品滿意，我相信我們可以進(jìn)一步合作。關(guān)于交貨時(shí)間，請(qǐng)告知您的時(shí)間表好嗎？請(qǐng)盡量早點(diǎn)確認(rèn)訂單，這樣我們就可以安排一切大批量生產(chǎn)了。
4、客戶猶豫中依然沒(méi)回復(fù)，再去一封信，附上一些出貨單據(jù)和其他客戶的反饋意見(jiàn)供其參考。Hi[Name],We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.我想您已經(jīng)收到我們的樣品了，質(zhì)量也應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。這個(gè)產(chǎn)品在XXX的銷量非常不錯(cuò)，附件附上一些出貨單據(jù)和客戶反饋供您參考，如果您對(duì)產(chǎn)品在你們市場(chǎng)還是有顧慮的話，我們可以接受小批量訂單用來(lái)在你們市場(chǎng)先測(cè)試。
5、可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，打電話過(guò)去查問(wèn)，簡(jiǎn)單寒暄，直奔主題。
發(fā)了IP后不回復(fù)，怎么跟進(jìn)？1、比如發(fā)了IP沒(méi)回應(yīng)，可以查問(wèn)：Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly. 當(dāng)您安排款項(xiàng)的時(shí)候，請(qǐng)告知。我們才好排單生產(chǎn)。2、或者：We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production. 我們很快要放假。請(qǐng)盡早確認(rèn)訂單，這樣我們也可以早點(diǎn)安排生產(chǎn)。
客戶不回復(fù)常規(guī)跟進(jìn)方法數(shù)據(jù)證明：80%的銷售是在第4至11次跟進(jìn)后完成。說(shuō)明持續(xù)且有效的跟進(jìn)，還是很必要的！
1、第一封，詢求客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)價(jià)格的看法，記得長(zhǎng)話短說(shuō)。比如 Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日？
2、如果客戶繼續(xù)不回復(fù)。May I know if you get my offer on+月日？I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.
3、繼續(xù)不回復(fù)，打不死的小強(qiáng)精神起來(lái)。利用報(bào)價(jià)的有效期說(shuō)事。Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+時(shí)間
4、繼續(xù)不吭聲。發(fā)最新產(chǎn)品/宣傳冊(cè)子，最新出貨記錄照片，尺寸要控制在1MB以內(nèi)/目錄控制在3MB以內(nèi)。Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?
5、可以發(fā)展廳樣板照片。并說(shuō)：Well organized showing room and free samples are ready for your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you have any purchase plan?
6、對(duì)于有潛力或者比較大的采購(gòu)商，可以主動(dòng)表示提供免費(fèi)樣板。
7、如果有新的展會(huì)，通知客戶。并且實(shí)時(shí)寫郵件給客戶你們展會(huì)的情況，附上參展圖片，產(chǎn)品陳列圖片。
8、設(shè)法得知客戶的Facebook或Instagram�？梢栽谏厦骊P(guān)注下他們的動(dòng)態(tài)，從網(wǎng)友的互動(dòng)做起。
9、同行刺激效應(yīng)。此方法不是首選，而且不建議對(duì)歐美比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻��？梢詫?duì)付印度，非洲客戶。
10、低價(jià)誘餌效應(yīng)。可對(duì)印度，中東，南美那些無(wú)限追求低價(jià)的國(guó)家客戶。探下他們的目標(biāo)價(jià) Can you please advise your target? 如果你的價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)很可能就拿下單子。但是如果價(jià)格低到你做不下去，也要在下封郵件展開(kāi)攻勢(shì)，highlight出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，并表示price will be more competitive if you can allow to adjust the quality.這里面兩個(gè)意思，一分錢一分貨，你們價(jià)位高是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，第二個(gè)意思他愿意妥協(xié)質(zhì)量，價(jià)格可以再優(yōu)惠 。
11、雷打不動(dòng)，可以開(kāi)門見(jiàn)山，直接問(wèn)他意見(jiàn)，不然停止寫郵件給他了。Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you.
12、最終還是不回復(fù)。那就轉(zhuǎn)為日常跟進(jìn)模式，聊聊天氣、節(jié)日、外貿(mào)資訊、海運(yùn)信息等客戶感興趣的話題，寫到有天某個(gè)亮點(diǎn)吸引他了，他就會(huì)聯(lián)系你。
2024年10月22日